» Sistema della Qualità Totale

  

L'Amministrazione provinciale di Crotone, per sviluppare la propria capacità di rispondere alle esigenze di tutti i suoi portatori di interessi e dei territori amministrati, verifica costantemente la coerenza tra le condizioni di contesto interne ed esterne esistenti, l'identità dell'Ente, attraverso l'esplicitazione della propria missione, della sua visione e dei valori di riferimento, le politiche da attuare e gli obiettivi di cambiamento da intraprendere, l'allocazione delle risorse, l'attuazione degli interventi, la verifica dei risultati ottenuti e la valutazione degli effetti prodotti.

A tal fine, la Provincia adotta il processo di miglioramento continuo previsto dal sistema della Qualità Totale, basato sull'autovalutazione attraverso strumenti di eccellenza, riconosciuti a livello internazionale come il Common Assestment Framework (CAF) e/o l'European Foundation for Quality Management (EFQM), finalizzati alla predisposizione del piano di miglioramento annuale, che contribuisce alle decisioni finali nonché al corretto processo di programmazione dei risultati attesi

Il sistema della qualità totale della Provincia di Crotone 134 KB

Il piano di miglioramento anno 2008-2009 262 KB

Il piano di miglioramento anno 2007-2008 380 KB

Monitoraggio e valutazione Piano di Miglioramento 2007-2008

CONDIVIDERE PER CRESCERE

Progetto 1: ASCOLTARE PER DECIDERE

1.01 Presidio del Piano

Cronoprogramma e monitoraggio aggiornato al 30/06/08	Monitoraggio Aprile piano di miglioramento 2008	Monitoraggio Giugno piano di miglioramento 2008	Monitoraggio Agosto piano di miglioramento 2008	Monitoraggio e valutazione piano di miglioramento 2008
53 KB	184 KB	187 KB

1.02 Autovalutazione selettiva

Application per partecipazione Premio Qualità PA 2007	Rapporto di autovalutazione 2005	Rapporto di valutazione esterno 2006	Rapporto di autovalutazione 2007	Rapporto di valutazione esterno 2008
582 KB	552 KB	534 KB		118 KB

1.03 Diffusione ed elaborazione dati Customer Satisfaction

Corso di formazione Customer satisfaction	Software Customer Satisfaction
889 KB

1.04 Customer Satisfaction Mercato del lavoro

Progetto Customer satisfaction Centri per l'impiego	Progetto Customer satisfaction Scuole di formazione	Risultati di sintesi Centri per l'impiego	Risultati di analisi Centri per l'impiego	Risultati di analisi Scuole di formazione	Progetto di miglioramento Mercato del Lavoro
291 KB	119 KB	2.423 KB	447 KB	266 KB

1.05 Customer Satisfaction Attività Produttive

Progetto Customer satisfaction Agricoltura e Caccia	Risultati di sintesi Agricoltura	Risultati di sintesi Caccia	Risultati di analisi Agricoltura e Caccia	Progetto di miglioramento Attività Produttive
295 KB	331 KB	210 KB

1.06 Customer Satisfaction Front Office

Progetto Customer satisfaction URP Front Office	Risultati di sintesi URP Front Office	Risultati di analisi URP Front Office	Progetto di miglioramento URP Front Office
220 KB	330 KB

1.07 Customer Satisfaction Trasporti

Non realizzato, inserito nel Piano dettagliato degli obiettivi 2008.



1.08 Analisi benessere organizzativo

Progetto Customer satisfaction Servizi Interni	Risultati di sintesi Benessere organizzativo	Risultati di sintesi Servizi interni	Risultati di analisi Benessere Organizzativo	Risultati di analisi Servizi Interni	Progetto di miglioramento servizi interni e/o benessere organizzativo
460 KB	400 KB	748 KB	1.897 KB

1.09 Analisi di percezione dell'Ente

Indagine di percezione dell'Ente

Progetto di posizionamento percezione

Progetto 2: CONSAPEVOLEZZA DI SE STESSI

2.01 Mappatura delle competenze

Software di gestione del bilancio delle competenze

Guida metodologica per la mappatura delle competenze

2.02 Mediateca

Software di gestione della mediateca

2.04 Mappatura dei processi chiave e di supporto

Scheda prodotti Procedimenti competenze	Corso di formazione della gestione per processi	Mappatura dei processi chiave e di supporto	Software di gestione dei processi
103 KB

2.05 Mappatura dei procedimenti amministrativi

Mappatura di tutti i procedimenti amministrativi con i tempi standard	Modulo di gestione dei reclami	Software di gestione dei reclami	Regolamento sui tempi di ogni procedimento e delle somme di rimborso per i ritardi	Carta dei servizi con tempi standard
	85 KB

2.06 Rapporto ai cittadini (Realizzato al di fuori del Piano di Miglioramento.)

Rapporto ai cittadini 2007

624 KB

2.07 Bilancio Sociale

Laboratorio del Formez sul Bilancio Sociale	Bilancio Sociale 2007
2.228 KB

2.08 Piano della Formazione 2008-2010

Monitoraggio delle attività formative 2007	Rapporto di valutazione sull'attività formativa annuale 2007	Piano triennale e annuale della formazione 2008	Definizione del calendario Piano della formazione 2008	Monitoraggio delle attività formative 2008
70 KB	334 KB	235 KB